Video igre opustaju.

Cesto puta vam je potrebno opustanje. Svi mi to radimo na razlicite nacine. Svaki od nacina je dobar, ali ono sto vama odgovara je najbolji nacin. Opustanje je vrlo vazno i trebalo bi da postane deo vase svakodnevne rutine.

Jedna od nacina na koji mozete da se opustitie jesu i video igre. Danas na internetu ima dosta online igrica u kojima mozete da uzivate. Ukljucite se u virtualni svet i makar na trenutak zaboravite vase svakodnevne probleme. U tu svrhu postoji jedan internet servis igre igrice, koji pruza veliki broj video igara koje vas mogu opustiti i pruziti razonodu. Igre su zanimljive sa intresantnom grafikom i zanimljivom tematikom. Mozete birate razne vrste igara u skladu sa vasim sklonostima i trenutnim raspolozenjem.

Mislim da ce vam dobro doci da se malo poigrate sa racunarom i zaronite u virtuelnu stvarnost. Uzivajte u zabavi i ne zaboravite da posetite pomenuti portal.

Tehnika prodaje - izborna mapa

Postoje brojne tehnike prodaje na osnovu koijih mozete povecati svoj uspeh u prodaji. Ove tehnike mogu da budu vrlo vazne jer predstavljaju mapu po kojij se krecete prema zacrtanom cilju. Danas ce biti reci o jednoj tehnici prodaje koja se moze koristiti u maloprodajnim razgovorima sa kupcima, kao i u situacijama kada imate dobro struktuiran proizvodni program, sastavljen od mnogih tipova i modela proizvoda. Karakteristika ove tehnike prodaje je da istovremeno kvalifikujete kupca kroz prodajni razgovor.


Sustinja ove tehnike prodaje ogleda se u tome da kupcu predlozite izbor, koji se sastoji od proizvoda koje nudite vasim kupcima. Ali ovde se ne zavrsavaju stvari, suzavanjem moguceg izbora na jedinstvenu specificiranu potrebu kupca, njega uspesno dovodite do konacne odluke. Kako bi ovo izgledalo u praksi:

Prva faza: Opste odrednice - Predocite kupcu osnovne razlike vaseg proizvodnog programa, dajte im to u vidu izbora. U slucaju da prodajete nekretnine to bi izgledalo ovako:

Prodavac: Da li ste zaintresovni za kucu ili za stan?
Kupac: Interesuje me stan.

Druga faza: Specificiraje osnovu: Kada ste od kupca saznali, sta on zapravo zeli, predjite na detaljisanje o njegovoj specificnoj zelji:

Prodavac: Da li vas intresuje lokacija stana u blizini centra grada ili na periferiji?
Kupac: Intresuje me centar grada.

Treca faza: Suzite izbor: Idite jos dublje u detalje oko zeljenog proizvoda. To bi izgledalo ovako, koristeci ovu tehniku prodaje:

Prodavac: Da li vas intresuju garsonjere, ili veci stanovi u centru grada?
Kupac: Interesuju me garsonjere.

Sada znate koje su potrebe kupca i mozete preci na davanje konkretnih ponuda. Mozete pricati o ceni, uslovima placanja, rokovima izgradnje stanova itd. Sustina ove tehnike prodaje se sastoji u mogucnusti suzavanja izbora kupcevih zelja. Koristite ovu tehniku i ona vas moze dovesti do zeljenog uspeha u prodaji.

Zadrzite postojece klijente

Ne treba posebno naglasavati da su vasi postojeci kupci izvor vasih stalnih prihoda i zbog toga im treba posvetiti posebnu paznju. Vase poslovne aktivnosti bi trebale da se prostiru u dva pravca u pronalazenju novih i odrzavanju poslovnih performansi sa vasim postojecim kupcima. U ovom clanku ce mo se pozabaviti vasim postojecim kupcima.


Ako imate poslovnu bazu punu vasih postojecih kupaca, to neznaci da ce tako i ostati. U poslovnom svetu promene se brzo desavaju i da bi ostvarili uspeh u prodaji morate se prilagodjevati tim promenama i odgovarti na zahteve vremena koje se namece kao nuzna poslovna okolnost. U vreme ekonomske krize koje je sada nastupilo, morate svim sangama cuvati postojece kupce kako ih vasa konkurencija ne bi ugrabila i zadrzala za sebe. Na trzistu opastaju samo oni koji stvaraju dugorocne poslovne odnose sa postojecim kupcima i sire bazu sa osvajanem novih kupaca.


Postoje odredjene poslovne strategije koje pomazu u gradjenju poslovnih veza sa vasim postojecim kupcima. One se moraju svakodnevno razmatrati i meriti koliko se uspesno primenjuju, jer od njih zavisi vas opstanak na trzistu. Trziste nagradjuje one koji uporno grade poslovne sisteme, procedure i pravila i konstantno ih postuju. Razmotrimo neke od tih strategija:

• Strstegija slanja poslovnih brosura: Napravite svoje poslovne brosure i prospekte koje govore o vasem biznisu, vasim novim proizvodima, tehnoloskim inovacijama i promenama koje ste ucinili kako bi pruzili kvalitetniju uslugu svojim kupcima. Dizajnirajte ih da budu prijatne za oko i informativne za vase kupce. Neke kompanije svakog mesaca posalju novu brosuru svojim postojecim kupcima.
• Strategija slanja poslovnih zahvalnica: Zahvalite se vasim postojecim kupcima na poslovnoj saradnji i na svim prednostima koje ste dobili poslujuci sa njima. Neka pismo bude puno toplih reci zahvalnosti i zelje da se poslovna saradnja nastavi i dalje.
• Stretegija slanja novinskih clanaka: Posaljite vasem kupcu faks uredjajem neki novinski clanak koji govori o poslovanju u vasoj grani delatnosti, podvucite ili markirajte vazne elemente clanka koji ce pruzati kupcu korisne informacije o poslovanju.
• Strategija izvedi ga na rucak: Priredite vasim postojecim kupcima rucak u nekom prijatnom ambijentu gde bi se moglo dobro opustiti i na taj nacin se jos vise zbliziti sa kupcem.
• Strategija kupi mu kartu za utakmicu: Nazovite ga i kazite da ste nabavili karte za najnoviju i aktuelnu utakmicu i da iz zahvalnosti zelite da taj dogadjaj podelite sa njim.
• Strategija kupi mu poklon: Posaljite vasem kupcu hemijiske olovke, rokovnike kalendare sa logom vase firme i obradujte ga.

Pored ovih strategija da bi zadrzali svoje postojece kupce razmislite o sledecem:

1. Da li resavam poslovne probleme brzo i efikasno?
2. Da li odrzim svako obecanje koje sam dao?
3. Da li odgovaram na svaki telefonski poziv brzo?

Ako ste odgovorili sa da na ova pitanja onda ste na dobrom putu da sacuvate svoje kupce.

Potrazivanja od kupaca uvek prisutan problem

Potrazivanja od kupaca direktno uticu na vasu likvidnost, tako da morate uvek voditi racuna o njima. Priliv novca od vase prodajne aktivnosti mora da bude konstantan ako zelite da ostvarite uspeh u prodaji. Sta uraditi kada iz odredjenog razloga dodje do prestanka toka novca, kojeg su vam vasi klijenti duzni? Mozete primeniti neke od poslovnih strategija, koje vam mogu pomoci u ovom problemu.

Postoji nekoliko razloga zasto vam vasi klijenti na placaju za pruzene usluge i robu koju ste im isporucili, i zbog kojih kasne vasa potrazivanja od kupaca:

1. Zaboravili su da izmire dug
2. Nemaju dovoljno novca
3. Ne zele da plate

Jedno je sigurno, bez obzira na njihove razloge vi morate doci do tog novca, inace vasa likvidnost u poslovanju je dovedena do ruba propasti.

Planirajte ovakve okolnosti pre nego sto se dogode, postavite poslovne procedure koje ce vam pomoci da ovaj problem resite, i naplatite svoja potrazivanja od kupaca. Odnosite se proaktivno prema nenaplacenim potrazivanjama od kupaca. Neke od ovih procedura su sledece:

• Zalog u nepokretnosti: Mozete traziti hipoteku, ili zalog odrednjene stvari. Ovo se moze primeniti u nekim specificnim delatnostima poslovanja.
• Prilagoditi rok i nacin placanja obaveza: Trazite da vase potrazivanje od kupaca bude placeno odmah ( 100% avans ), putem bankarske doznake.
• Ugradite penale u placanju: Ugovorom definisete kazne, u vidu kamate koje kupac ima da plati ukoliko na vreme ne isplati dug.
• Proverite bonitet kupca: Pre stupanja u poslovne odnose proverite plateznu sposobnost kupca i vreme njegovog boravka na trzistu, kao i njegovu reputaciju.

Zastite se na sve moguce nacine, ukoliko to ne uradite vi niko drugi to nece uraditi. Nemojte misliti da ce sve ovo uplasiti kupca i da ce pobeci glavom bez obzira. Ukoliko pokaze neku sumnjicavost i negodovanje, onda to nije poslovni partner za vas, a vasa potrazivanja od kupaca ce dovesti u pitanje.

Nenaplacena potrazivanja od kupaca nemojte resavati putem email-a. Idite licno kod kupca i porazgovarajte, to je vas novac i duzni ste da do njega dodjete. Pre toga obavite nekoliko telfonskih poziva, ako se to pokaze ne produktivno, idite pravo kod kupca. Ako se sve ovo pokaze nedovoljno efikasno razmotrite sledece strategije za resavanje problema oko vasih potrazivanja od kupaca:

1. Napravite ugovor o faktoringu sa poslovnom bankom: Danas mnoge banke otkupljuju kratkorocna potrazivanja od kupaca. Morate imati urednu dokumentaciju ( ugovori, fakture, carinske deklaracije... )
2. Angazujte agencije za naplatu potrazivanja od kupaca: To su organizacije specijalizovane za resavanje ovog problema.
3. Tuzite kupca: Nadjite dobrog advokata koji resava ovu problematiku. Neka mu advokat posalje pismo upozorenja pre urucivanja tuzbe, i tako ga natera da plati svoja dospela potrazivanja.
   

Danas je praksa da se ceka na kupca da izmiri dug, tako sto mu se prolongiraju rokovi otplate ili se dug isplacuje u vise anuiteta, ovo je postala uobicajna praksa na Balkanu, zato se na vreme zastitite. Imajte ugovore, fakture, otpremnice i svu papirologiju uvek spremnu za takve prilike. Naplata potrazivanja od kupaca mora biti vas zadatak broj jedan.

Prodajni razgovor osnovne smernice

Prodajni razgovor je alat pomocu koga ostvarujemo svoje ciljeve u prodaji. Kada god zelimo da nadjemo novog kupca moramo da prodjemo kroz prodajni razgovor. On nam se nekad moze ciniti tezak i mucan, a nekad sa lakocom ostvarujemo ono sto smo zamislili. Jedno je sigurno, svaki prodajni razgovor je novo iskustvo i uvek ih je tesko porediti. Razlog za ovo su vise faktora: specificnosti kupca, prodajne okolnosti, nasa spremnost i raspolozenje u toku razgovora. Nikada ne idite nespremni na razgovor, napravite koncept razgovora ( teme, namera, vase ogranicenja i ciljevi ), morate biti spremni u svakom trenutku.

Prodajni razgovor se moze vrsiti na vise nacina:

1. Licni kontakt
2. Kontakt telefonom
3. Kontakt faks uredjajem
4. Kontakt putem email-a

Sve su to kanali komunikacije prodajnog razgovora, i njih morate dobro prouciti. Odabir pravog kanala komunikacije u prodajnom razgovoru je vise nego pola uradjenog posla. Jos jedna vazna komponenta ovih kanala komunikacije su njihovi troskovi. Trudite se da ih minimizirate. Danas najeftiniji kanal komunikacije u prodaji je email, koji je brz i prilicno efikasan. Ako zelite najefikasniji kanal komunikacije, onda je to licni kontakt, koji je jos uvek neprevazidjen. Nezaborivite da kupci emocionalno reguju, a razmislite na koji nacin ce te najvise uticati na njihove emocije.

Kada govorimo o nacinima vodjenja prodajnog razgovora, morate porazmisliti o sledecem:

1. Koji je uobicajni nacin vodjenja prodajnog razgovora u vasoj grani delatnosti?
2. Koliko planirate poseta, vasem potencionalnom kupcu?
3. Kakvi su zahtevi kupaca u pogledu nacina komunikacije?
4. Koje su vase mogucnosti u troskovnom smislu?

Nemojte se oslanjati samo na jedan kanal komunikacije, kombinujte, testirajte koji je najbolji za vaseg kupca, gde su reakcije evidentne i merljive. Prodajni razgovor je laksi kad znamo pravi kanal komunikacije.

Kako uspostaviti povernje sa klijentom u prvom prodajnom razgovoru

Poverenje je od sustinske vaznosti kada govorimo o uspehu u prodaji. Morate nauciti kako da uspostavite poverenje sa svojim klijentom. Kada se ono uspostavi klijenti vam veruju i zele sa vama dugorocnu saradnju. Jedno je sigurno da svojim delima i aktivnostima svakodnevno gradimo poverenje izmedju klijenta i nas. Da li ispostujemo svaku klijentovu zelju, da li resavamo neke njegove probleme, da li mu pomazemo u njegovim odlukama. Na ovom mestu se postavlja pitanje, kako zadobiti poverenje u prvom prodajnom razgovoru?

U prvom prodajnom razgovoru vas klijent vas ne poznaje, on jos uvek ne zna kakve vrednosti ste spremni da mu ponudite i sta ste u stanju da od toga zapravo i uradite. Klijent sa punim pravom moze da sumnja u vas i vase predloge. Kako ukloniti ove sumnje i dovesti kupca u poziciju da vam veruje?Kako uticati na njegovo misljenje o vama i vasem proizvodu?

Ovde mozete primeniti jednu prodajnu strategiju za zadobojanje poverenja kod klijenta, stretegija se zove" kazi da". Sustina strategije je da sa specijalnim pitanjema animiramo klijenta da odgovori potvrdno na nase pitanje. Takva pitanja zovemo zar ne pitanja. Pored ovoga preporucuje se da ponovimo neke kljijentove recenice da ga parafraziramo. Pogledajte primer:

Kupac: Planiram da izgradim skladiste za svoju robu.
Prodavac: Planirate da izgradite skladiste.
Prodavac: Skladistenje robe je izuzetno vazno, zar ne?
Kupac: Da, ne taj nacin imam sigurne rezerve robe.
Prodavac: Zar nam nije svima cilj da budemo sigurni u svom poslovanju?
Kupac: Da, to je od sustinske vaznosti.

Ovo je jedan jednostavan primer koriscenja strategije "kazi da". Vidimo da smo uspeli da nateramo kupca da dva puta kaze da, ponovimo li ovo jos nekoliko puta i on ce se naci u sigurnoj zoni. Treba raditi neprimetno kao obicno caskanje.

Zar ne ptitanje mozemo formirati na dva jednostavna nacina. Stavljanjem pitanja zar ne na kraju recenice ili stavljanjem zar ne pitanja na pocetku recenice i truditi se da ih medjusobno kombinujemo.

Pravo povernje ne mozemo steci prodajnim strategijama, moramo biti uvek tu za svog kupca, pravovremeno ga informisati o svim dogadjaima u firmi koji mogu da uticu na posao, resavati njegove probleme i uvek potvrdjivati svoje kvalitete.

Upravljajte vasim prodajnim kontaktima.

Tehnike prodaje su nesto sto vam moze pomoci u samom procesu prodaje kako bi efikasnije obavljali svoj posao. Medjutim da bi bili uspesan prodavac morate biti i menadzer. Sta to u principu znaci? Svi mi bilo kojim poslom da se bavimo, moramo biti organizatori tog posla i njegovi izvrsitelji, moramo voditi racuna svim njegovim segmentima kako bi dosli do uspeha u prodaji.

Sta sve jedan prodavac morao znati? Morao bi da zna da planira prodajne kontakte, da ih organizuje,koordinira i kontrolise. Bilo da se radi o kontaktima sa potencijalnim kupcima ili o kontaktima sa "starim" kupcima. Razmotrimo malo tu temu:

• Planiranje prodajnih kontakata: Napravite dnevne, nedeljne, mescne i godisnje planove za vasu prodaju. Odredite poslovne ciljeve, koliko prodajnih kontakata dnevno ( odredite oko 20 kontakata dnevno ), nacin stupanja u prodajni kontakt ( licni kontakt, telefonom, email-om, faks uredjajem... ), nacin putovanja do kupaca, nacin prikupljanja informacija o potencijalnim i stalnim kupcima. Postavite sebi osnovne smernice rada i aktivnosti kako bi bili efikaniji u prodaji.
• Organizujte poslovne kontakte: Uredite stvari tako da vam one sluze svojoj svrsi. Nabavite ono sto vam je neophodno za rad. Postavite sistem postupaka i procesura kojih ce te se pridrzavati u svom poslu.
• Koordinirajte prodajne kontakte: Uskladite sve bitne elemente posla kako bi se kretali ka cilju kojeg ste definisali planiranjem. Otklajnjejte sve sto ne ide u prilog tome i forsirajte aktivnosti koje su profitabilne.
• Kontrolisite svoje prodajne kontakte: Da li ste sve uradili onako kako ste planirali, da li ste osrtvarili zacrtane ciljeve, koliko je sve to bilo uspesno. Merite svoje rezultate ( od 20 kontakata sklopljeno je 5 novih poslova 20/5 ) . Utvrdite sta je to sto je dovelo do uspesnog rezultata i to kopirajte.

Morate znati da upravljate prodajom bez toga niste u poziciji da napredujete u ovom poslu. Stalno merite rezultate, utvrdite svoje dobre i lose strane i korigujte ih. Nije sve u tehnikama prodaje.